Banyak literatur dan studi yang menganjurkan industri buat tingkatkan kepuasan pelanggan karena yakni titik dini tumbuhnya loyalitas konsumen. Mengenai ini berbeda dengan strategi pemasaran dahulu yang lebih menitikberatkan pada peningkatan pangsa pasar( market share) buat tingkatkan keuntungan industri. Sebagian studi meyakinkan jika strategi...