Sebelum menjelaskan konsep social media marketing (SMM), penting untuk mempertimbangkan dan memahami istilah media sosial. Seperti yang dikemukakan oleh Kaplan dan Haenlein (2010:61), media sosial itu berbasis aplikasi yang tersedia di internet dan memungkinkan pengguna saling berbagi berbagai konten baik tulisan, video, foto, ulasan, dan...